Pentru a inregistra o cerere de despăgubire, cea mai ușoară metodă este să selectați „Depune o Cerere”. De asemenea, puteți efectua cererea sunând la 0213808500 sau 0372744872 de Luni până Vineri (excluzând zilele de sărbătoare legală) între orele 09: 00-18: 00.

Vă rugăm să informați Vodafone sunând la 228 de pe un dispozitiv Vodafone sau la 0372022258 de pe orice alt telefon cât mai curând posibil, astfel încât dispozitivul si SIM-ul să fie blocat, pentru a preveni utilizarea neautorizată a acestuia. De asemenea, trebuie să raportați furtul către Poliția Locală in termen de maximum 48h și să obțineți dovada infractiunii, eliberata de Politie. Dovada obtinuta de la Politie este mandatorie in dosarul de dauna deschis.

Veți avea nevoie să furnizați data incidentului și detalii despre ceea ce s-a întâmplat cu dispozitivul dumneavoastră. Trebuie să oferiți factura de achizitie a dispozitivului. Aceasta trebuie să fie emisă de vânzător și să includă:

Un număr IMEI este un cod unic care ajută la identificarea telefonului dumneavoastră. Se poate găsi fie prin introducerea codului  *#06# la majoritatea telefoanelor mobile sau în setările dispozitivului.

Dacă alegeți să înlocuiți telefonul în afara procesului de inregistrare a cererii prin asigurarea dumneavoastră, nu veți fi despagubit pentru aceste costuri.

Vă vom informa prin SMS despre stadiul cererii dumneavoastra. De asemenea, puteți verifica oricând selectând opțiunea „Cererile mele” din meniu.

Da, se aplica o franșiză pentru fiecare cerere aprobată. Suma este specificată pe pagina poliței dumneavoastră.

In cazul in care dispozitivul dvs prezinta defectiuni ce nu sunt acoperite de polita de asigurare veti primi o informare din partea centrului de service cu privire la costurile suplimentare pe care trebuie sa le achitati. Achitarea sumei aferente o veti putea face in contul transmis de unitatea de service.

Veți primi un email in care se va explica motivul pentru care cererea dumneavoastră a fost respinsă. Această comunicare va fi, de asemenea, stocată în documente în secțiunea „Cererile mele”, din portalul clientului.

Vom încerca să reparăm dispozitivul dacă este posibil. Dacă repararea nu este posibilă, îl vom înlocui cu un dispozitiv de același tip, model și capacitate. Dacă dispozitivul dumneavoastră nu poate fi înlocuit cu același model, îl vom înlocui cu un dispozitiv echivalent, dar culoarea nu poate fi garantată.

Ne propunem să returnăm dispozitivul în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea acestuia la centrul de reparații.

Înlocuirea poate fi cu un dispozitiv nou sau unul recondiționat. Dacă dispozitivul dumneavoastră nu poate fi înlocuit cu același model, îl vom înlocui cu un dispozitiv echivalent, dar culoarea nu poate fi garantată.

Da, sunt. Dacă dispozitivul dumneavoastră necesită reparație, vom trimite un curier pentru a-l prelua și returna după reparație, fără costuri pentru dumneavoastră.

Nu, dacă ați avut dispozitivul reparat în afara poliței de asigurare si a cererii de despagubire, nu vom rambursa aceste costuri.